Sobre a Kaizen 🚀 

A Kaizen é uma edtech de mentoria com mais de 700 alunos e 400 mentores espalhados por todo o Brasil. Nosso propósito é transformar a jornada de desenvolvimento do estudante por meio de conexões reais com profissionais do mercado. Estamos em crescimento e buscamos uma estagiária que queira aprender, resolver problemas e crescer junto com a gente.

Sobre a vaga

Buscamos uma estagiária de suporte que será peça-chave na comunicação entre nossos usuários e o time técnico. Você vai atuar na linha de frente do atendimento, garantindo que problemas sejam identificados, documentados e encaminhados de forma eficiente.

O que você vai fazer no dia a dia

Abrir e categorizar tickets de suporte recebidos pelos canais de atendimento
Encaminhar tickets para os setores responsáveis conforme a natureza do problema
Entrar em contato com clientes (alunos e mentores) para entender e detalhar os problemas relatados
Investigar e compreender os problemas do sistema utilizado pela empresa
Aprender e dominar as regras de negócio da Kaizen para oferecer suporte contextualizado
Desenvolver documentos, tutoriais e guias para facilitar a comunicação com usuários e equipe interna
Realizar testes manuais no sistema para validar correções e identificar inconsistências

O que esperamos de você

Estar cursando Tecnologia da Informação, TADS ou estar cursando formação em desenvolvimento web
Domínio de requisições HTTP/HTTPS (métodos, status codes, headers)
Noções de lógica de programação e depuração básica
Familiaridade com navegadores e ferramentas de inspeção (DevTools)
Boa comunicação escrita — você vai documentar processos e falar com clientes
Organização e atenção a detalhes para gerenciar múltiplos tickets simultaneamente
Proatividade para investigar problemas antes de escalar