🚀 Analista de Customer Success I | seuManualPRO

Você é apaixonado por resolver problemas, construir relacionamentos e garantir que o cliente alcance o "sucesso" com uma solução? O seuManualPRO está em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e com muita vontade de aprender para se juntar ao nosso time de CS!

Como Analista I, você será a voz da nossa marca para os clientes, acompanhando-os desde os primeiros passos até a plena utilização da nossa plataforma.

🎯 O que você vai fazer:

• Onboarding: Guiar novos clientes nos primeiros passos, garantindo uma implementação suave.

• Gestão de Carteira: Acompanhar a saúde dos clientes, identificando riscos de cancelamento e oportunidades de melhoria.

• Suporte Consultivo: Tirar dúvidas estratégicas e técnicas, garantindo que o cliente extraia o máximo valor do produto.

• Feedback Loop: Ser a ponte entre o cliente e o time de produto, trazendo melhorias baseadas nas dores reais dos usuários.

• Análise de Métricas: Monitorar indicadores como Churn, NPS e Health Score.

🛠️ O que buscamos:

• Residência em Natal-RN (Obrigatório para o regime híbrido).

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.

• Perfil resiliente, empático e com foco em solução de problemas.

• Organização para gerir múltiplas tarefas simultaneamente.

• Desejável conhecimento prévio em métricas de SaaS ou atendimento ao cliente.

🎁 O que oferecemos:

Trabalhar no seuManualPRO significa estar em um ambiente de crescimento acelerado com benefícios que cuidam de você:

• Regime Híbrido: Flexibilidade para trabalhar de casa e momentos de troca presencial em Natal.

• Saúde em dia: Plano de Saúde Amil.

• Bem-estar: Acesso ao Wellhub (Gympass) para você se exercitar onde e como quiser.

• Alimentação: Auxílio alimentação para aquela pausa produtiva.

• Cultura: Ambiente colaborativo, focado em aprendizado contínuo e autonomia.

📝 Sobre o seuManualPRO

Somos uma empresa que acredita na eficiência e na clareza. Nosso objetivo é simplificar processos e entregar a melhor experiência de gestão para nossos parceiros. Se você quer fazer parte de algo grande, seu lugar é aqui!

Candidate-se agora e venha transformar a jornada dos nossos clientes!