Estágio em Customer Success (CS) — Foco em Tecnologia e Dados

Descrição da Oportunidade:

Procuramos um(a) estagiário(a) dinâmico(a), comunicativo(a) e com forte raciocínio lógico para atuar no acompanhamento e sucesso dos nossos clientes. O papel combina inteligência relacional, compreensão de processos tecnológicos e análise de dados operacionais.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar a jornada do cliente (onboarding e pós-venda), garantindo o correto uso das soluções da Laniaq.
• Analisar indicadores de engajamento e métricas de uso para identificar oportunidades e prevenir insatisfações.
• Atuar como facilitador(a) entre o cliente e a equipe interna de desenvolvimento/negócios, traduzindo requisitos e dúvidas técnicas.
• Ajudar na criação de documentações, guias educativos e otimização de fluxos no Notion e planilhas.

Requisitos e Qualificações:

• Escolaridade: Cursando a partir do 4º período em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS), Engenharia de Produção, Gestão da TI, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
• Habilidade de comunicação clara, empática e objetiva.
• Raciocínio lógico, boa capacidade analítica e afinidade com tecnologia.
• Organização e facilidade com ferramentas digitais (Notion, Google Sheets, CRMs).

Diferenciais:

• Conhecimento prévio sobre os conceitos de Customer Success (CS).
• Vivência em projetos acadêmicos ou voluntários que envolvam atendimento ao público, análise de dados ou tecnologia.

Informações Adicionais:

• Carga Horária: 25h semanais (SEG à SEX 10h à 15h OU 12h à 17h)
• Modelo: Presencial
• Local: Natal/RN - Barro Vermelho.
• Inscrições: Envio de currículo para carreiras@laniaq.com.

ATIVIDADES DO ESTÁGIO:

• Mapear o ecossistema tecnológico do cliente (hardware, sistemas, infraestrutura) e validar se os pré-requisitos técnicos estão preenchidos;
• Apresentar a solução ao cliente com transparência, transmitindo segurança e restaurando a confiança na empresa;
• Mapear as dúvidas técnicas mais frequentes do dia a dia e criar guias, manuais e tutoriais passo a passo para o cliente;
• Participar de eventos externos de curta duração, como palestras, congressos e cursos, voltados ao aprimoramento de competências técnicas da área.
• Elaborar resumos executivos, atas ou relatórios sobre o conteúdo e aprendizados adquiridos nos eventos/congressos.