Descrição

Descrição da Vaga
Oportunidade para atuar no desenvolvimento do CONTHABIL, um SaaS de automação voltado para escritórios de contabilidade, com ampla presença no mercado nacional e mais de 1.000 clientes em sua carteira. Se você busca fazer parte de um projeto inovador e em crescimento, esta vaga é para você!

Cargo: Atendimento ao Cliente

O papel de Atendimento ao Cliente desempenha uma função essencial na experiência dos usuários da plataforma CONTHABIL. Esse profissional é o ponto de contato inicial dos clientes e atua para solucionar suas dúvidas e dificuldades, oferecendo um suporte ágil e eficiente. A principal característica dessa função é a comunicação contínua e proativa, garantindo que o cliente se sinta amparado em todas as etapas do atendimento.

Atribuições:

Atendimento ao Cliente:

• Receber, registrar e responder aos chamados de clientes via canal de atendimento, oferecendo orientação e assistência na utilização da plataforma.
• Identificar e aplicar soluções dentro das ferramentas e recursos do nível de suporte inicial, buscando resolver os problemas no menor tempo possível.

Gerenciamento de Escalamento:

• Avaliar os casos que ultrapassam o escopo de solução do suporte inicial e encaminhá-los ao suporte de nível 3 para resolução.
• Manter contato constante com o cliente durante todo o processo de escalamento, atualizando-o sobre o status do atendimento e os próximos passos.

Qualidade no Atendimento:

• Garantir que o atendimento oferecido esteja alinhado aos padrões de qualidade da empresa, prezando pela clareza na comunicação, empatia e rapidez na resolução.
• Registrar informações relevantes sobre cada atendimento, criando um histórico detalhado que permita o acompanhamento contínuo dos casos e o aprimoramento dos processos.

Colaboração com a Equipe de Suporte:

• Colaborar com as equipes técnicas e outros stakeholders, fornecendo feedbacks dos clientes para contribuir com a melhoria contínua da plataforma.
• Participar de reuniões e sessões de treinamento para aprimorar as habilidades de suporte e se atualizar quanto a novas funcionalidades da plataforma.

Fomento da Cultura de Suporte ao Cliente:

• Promover uma experiência positiva e focada nas necessidades do cliente, incentivando o engajamento e a satisfação dos usuários.
• Adotar uma postura proativa e resolver dúvidas e problemas antes que se tornem impeditivos para o uso da plataforma.

Carga horária

• 44 Horas semanais
• Modelo híbrido (Natal RN)
  
  

Remuneração

1.500 + V Alimentação (aprox 400 p/ mes)

Como se Candidatar
Envie seu currículo para curriculo@singolar.com.br com o título: "VAGA ATENDIMENTO AO CLIENTE".

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Descrição da Vaga

Oportunidade para atuar no desenvolvimento do CONTHABIL, um SaaS de automação voltado para escritórios de contabilidade, com ampla presença no mercado nacional e mais de 1.000 clientes em sua carteira. Se você busca fazer parte de um projeto inovador e em crescimento, esta vaga é para você!

Cargo: Sucesso do Cliente

O Especialista em Sucesso do Cliente desempenha um papel essencial e proativo, garantindo que os clientes da CONTHABIL tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo de valor com suas automações. Este profissional atua como um parceiro estratégico dos clientes, antecipando problemas e oferecendo soluções de forma ágil e eficiente.

Atribuições:

Monitoramento Proativo e Análise de Dados:

• Utilizar as ferramentas de BI disponibilizadas para analisar dados e identificar padrões que possam indicar dificuldades dos clientes.
• Antecipar problemas e agir rapidamente para resolvê-los, minimizando o impacto na experiência do cliente e garantindo a continuidade de suas automações.

Apoio Direto ao Cliente:

• Entrar em contato com os clientes quando problemas são identificados e auxiliá-los diretamente, caso o problema seja de uso ou configuração na plataforma.
• Auxiliar clientes que ainda não iniciaram suas automações ou não colocaram a sua totalidade de CNPJ em processamento, investigando possíveis dificuldades e oferecendo orientações e treinamentos, se necessário.

Gerenciamento de Escalamento:

• Caso identifique um problema técnico, escalar o chamado para o suporte de nível superior e acompanhar o caso, garantindo que a resolução ocorra rapidamente e mantendo o cliente atualizado sobre o progresso.
• Atuar como ponte entre o cliente e a equipe técnica para assegurar uma comunicação fluida e uma experiência de atendimento eficiente.

Garantia do Sucesso do Cliente:

• Assegurar que os clientes estão atingindo seus objetivos e tendo uma experiência satisfatória com o uso da CONTHABIL, promovendo assim o sucesso e a retenção desses usuários.
• Mapear as necessidades dos clientes e fornecer feedbacks valiosos para as áreas de desenvolvimento e atendimento, contribuindo para a evolução contínua da plataforma e dos processos internos.

Fomento da Cultura de Sucesso do Cliente:

• Ser um defensor da experiência do cliente, promovendo uma cultura de cuidado e de orientação para o sucesso dentro da organização.
• Desenvolver uma relação de confiança e parceria com os clientes, visando sempre sua satisfação e resultados positivos.

Remuneração

1.500 + V Alimentação (aprox 400 p/ mes)

Como se candidatar

Envie seu currículo para curriculo@singolar.com.br com o título: "VAGA ATENDIMENTO AO CLIENTE".